Заявки под контролем.
Команда в потоке.
XSEP Helpdesk собирает обращения в одну очередь, ведёт их по канбану и хранит всю переписку, SLA и историю изменений — без табличек в мессенджерах.
Без карты Запуск за 5 минут Данные изолированы
Всё, что нужно службе поддержки
От первого обращения до отчёта руководителю — в одном рабочем месте.
Табличный вид
Настраиваемые колонки, свои представления, массовые действия и экспорт в CSV/XLSX.
Канбан-доска
Перетаскивайте заявки между статусами и мгновенно видите загрузку команды.
Переписка и заметки
Публичные ответы клиенту и внутренние заметки только для агентов, с реакциями.
SLA и дедлайны
Сроки реакции и решения, таймлайн статусов, оценка времени и сложности.
Уведомления
Realtime-события в интерфейсе и письма через ваш SMTP — ничего не потеряется.
Аналитика
Метрики нагрузки, heatmap активности и прогнозы по динамике обращений.
Роли и доступы
Администраторы, агенты и клиенты — каждый видит только то, что положено.
Аудит и корзина
Полная история изменений и мягкое удаление с возможностью восстановить.
REST API
API-ключи, вебхуки и эндпоинты для интеграции с вашими сервисами.
Три шага до порядка в поддержке
Подключите канал
Форма, письмо или API — обращения попадают в единую очередь.
Распределите работу
Приоритеты, исполнители, группы и дедлайны в пару кликов.
Держите темп
SLA, уведомления и аналитика подсказывают, где команда проседает.
Открытый REST API
Создавайте заявки из своих сервисов, синхронизируйте статусы и выгружайте данные. Авторизация по API-ключу, всё логируется в аудит.
- Ключи с ограничением прав и отзывом в один клик
- Идемпотентный импорт заявок
- Вебхуки на изменение статуса
curl -X POST https://yt.xsep.ru/api/public/v1/incidents \
-H "X-Api-Key: $HD_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"title": "Не приходят письма",
"priority": "Высокий",
"source": "api"
}'Готовы принимать заявки?
Зарегистрируйтесь и создайте первую заявку через минуту. Без карты и внедрения.
Начать бесплатно